一、12345投訴無效后應(yīng)向哪個部門投訴？

法律分析：

1、到信訪部門、主管部門投訴。

2、去市局督察處投訴，或撥打當(dāng)?shù)丶o(jì)檢監(jiān)察熱線。

3、到當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V對方。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》 第十五條 消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

二、12345可以撤銷投訴嗎

法律分析：可以再次致電12345申請撤銷投訴。這要根據(jù)12345的工作進(jìn)度分為兩種情況：1、如果12345還未聯(lián)系到相關(guān)職能部門，在這種情況下可以直接撤銷投訴的。2、如果12345已經(jīng)聯(lián)系到相關(guān)職能部門，相關(guān)的工作已經(jīng)展開，在這種情況下投訴是不可以撤銷的。這時候需要等待事項處理進(jìn)程的反饋，如果投訴事項已經(jīng)解決，可以向工作人員說明情況，并不再投訴就可以了。

法律依據(jù)：《中華人民共和國人民警察法》 第三條 人民警察必須依靠人民的支持，保持同人民的密切聯(lián)系，傾聽人民的意見和建議，接受人民的監(jiān)督，維護(hù)人民的利益，全心全意為人民服務(wù)。

三、12345和12315哪個管用

法律分析：二者都是有利于百姓反映情況，尋求幫助的，都是非常有用的。12345：12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱12345熱線）。指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。12315：消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。

法律依據(jù)：《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》

第二條 市場監(jiān)督管理部門依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，保護(hù)消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)益，對經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的行為實施行政處罰。

第三條 市場監(jiān)督管理部門依法對侵害消費者權(quán)益行為實施行政處罰，應(yīng)當(dāng)依照公正、公開、及時的原則，堅持處罰與教育相結(jié)合，綜合運用建議、約談、示范等方式實施行政指導(dǎo)，督促和指導(dǎo)經(jīng)營者履行法定義務(wù)。

《政府督查工作條例》 第七條 縣級以上人民政府可以指定所屬部門按照指定的事項、范圍、職責(zé)、期限開展政府督查。縣級以上人民政府所屬部門未經(jīng)本級人民政府指定，不得開展政府督查。

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內(nèi)容審核：楊建峰律師

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