● 圣運(yùn)推薦：綏化招商引資2025，黑龍江綏化市政府熱線:今日招商引資更新

一、綏化招商引資2025,“59合一”｜綏化“12345”政務(wù)服務(wù)熱線惠企便民

“您好，這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”走進(jìn)綏化市12345熱線話(huà)務(wù)大廳，幾十名話(huà)務(wù)員在緊張工作中，接線聲此起彼伏。
      “我家老人癌癥晚期，要從外地回到綏化市北林區(qū)，由于疫情原因需要隔離，但患者病情危重需要直接到醫(yī)院治療，請(qǐng)幫助協(xié)調(diào)。”市民王先生向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線求助。接到來(lái)電后，熱線值班班長(zhǎng)第一時(shí)間聯(lián)系衛(wèi)健部門(mén)，經(jīng)努力與多方協(xié)調(diào)后，向來(lái)電市民反饋，可通過(guò)發(fā)熱門(mén)診篩查后進(jìn)入緩沖病房先行開(kāi)展治療，并考慮到患者病情危重，允許1名家屬陪護(hù)，待核酸結(jié)果呈陰性后可進(jìn)入普通病房治療。該事情得到及時(shí)解決。
      綏化“12345熱線”先后整合了12336自然資源違法舉報(bào)電話(huà)、12333人力資源和社會(huì)保障服務(wù)電話(huà)、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話(huà)、12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線等政務(wù)熱線59條，實(shí)現(xiàn)了一號(hào)通。
      自3月24日綏化12345熱線與省平臺(tái)互聯(lián)互通以來(lái)，該熱線平臺(tái)共接聽(tīng)群眾來(lái)電32908通，日均接聽(tīng)群眾來(lái)電1300通以上，接通率達(dá)到97%。話(huà)務(wù)員直接在線答復(fù)25898件，直接答復(fù)率78.7%。其中:疫情管控政策、交通卡口出行政策等相關(guān)問(wèn)題約占總直接答復(fù)的50%以上。熱線內(nèi)容形成工單2093件，辦結(jié)2046件，辦結(jié)率達(dá)到98%，滿(mǎn)意率95.76%。其中:供暖、供水等公共服務(wù)類(lèi)，社保、醫(yī)保等民生保障類(lèi)，村務(wù)管理、土地承包等農(nóng)村農(nóng)業(yè)類(lèi)約占總工單的50%以上。
      此外，綏化“12345熱線”還建立了招商引資惠企利民政策主動(dòng)推送機(jī)制，匯聚用地保障、科技創(chuàng)新、減低成本等招商引資政策，整理財(cái)稅、金融、產(chǎn)業(yè)、人才支持等惠企政策相關(guān)信息268條，可為來(lái)電人解答和推送相關(guān)政策信息，并實(shí)現(xiàn)向投資者發(fā)送首席服務(wù)專(zhuān)班、首席服務(wù)員信息的手機(jī)短信功能。
      今后，綏化市將按照全省一流標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)功能更加完備的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)處置企業(yè)群眾訴求的問(wèn)題，努力做到“便民無(wú)極限、服務(wù)零距離”，讓企業(yè)群眾的獲得感和滿(mǎn)意度不斷提升。

二、黑龍江綏化市政府熱線

黑龍江綏化市政府熱線：12345。市長(zhǎng)熱線是什么：1、市長(zhǎng)熱線是政府密切聯(lián)系群眾，為民排憂(yōu)解難的重要渠道，是接受群眾對(duì)政府工作的批評(píng)，建議和監(jiān)督，是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決群眾在日常生活中遇到的困難和問(wèn)題；2、12345一般指各地市人民政府設(shè)立的由電話(huà)12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶(hù)端、微博、微信等方式組成的專(zhuān)門(mén)受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)，而不僅僅是電話(huà)12345；3、12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會(huì)治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益；4、12345熱線按照“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”的原則，分類(lèi)整合各級(jí)各部門(mén)設(shè)立的面向公眾提供業(yè)務(wù)查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴、求助、公共服務(wù)、意見(jiàn)建議征集、民意調(diào)查等非緊急類(lèi)政務(wù)熱線；5、12345熱線工作要接受本級(jí)人大代表的依法監(jiān)督和政協(xié)委員的民主監(jiān)督，根據(jù)要求報(bào)送12345熱線運(yùn)行情況及各部門(mén)辦理情況，并通過(guò)適當(dāng)方式向社會(huì)公眾進(jìn)行公示，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；6、綜合運(yùn)用系統(tǒng)督辦、書(shū)面督辦、專(zhuān)項(xiàng)督辦、批示督辦等多種方式，對(duì)承辦單位辦理情況進(jìn)行催辦、督辦。通過(guò)全方位的監(jiān)督和多種形式的督辦，促使各單位認(rèn)真履職盡責(zé)，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。法律依據(jù)：《信訪條例》第二條本條例所稱(chēng)信訪，是指公民、法人或者其他組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話(huà)、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門(mén)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。采用前款規(guī)定的形式，反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求的公民、法人或者其他組織，稱(chēng)信訪人。

三、市民熱線12345受理范圍

市民熱線12345受理范圍如下：1、有關(guān)承辦單位的工作職責(zé)、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、行批等政務(wù)信息及公共服務(wù)信息的咨詢(xún)；2、承辦單位職責(zé)范圍內(nèi)的非緊急類(lèi)求助；3、對(duì)城市治理、公共服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面的投訴舉報(bào)和建議；4、對(duì)公共服務(wù)企事業(yè)單位工作人員工作作風(fēng)、行政效能等方面的投訴舉報(bào)；5、其他應(yīng)當(dāng)受理的事項(xiàng)。只要市民來(lái)電訴求事實(shí)清晰，方便留下真實(shí)姓名及有效聯(lián)系方式，訴求事項(xiàng)不涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機(jī)關(guān)范圍，沒(méi)進(jìn)入司法程序的，不涉及生命和財(cái)產(chǎn)安全的緊急求助，12345熱線都會(huì)24小時(shí)人工接聽(tīng)，及時(shí)受理。不受理范圍：1、涉及違反國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德的事項(xiàng)；2、涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)；3、涉及黨委、人大、政協(xié)、紀(jì)檢舉報(bào)案件等方面的事項(xiàng)；4、涉及已進(jìn)入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復(fù)議的事項(xiàng)；5、涉及軍隊(duì)、武警管轄的事項(xiàng)，“110”、“119”、“122”等報(bào)警和“120”醫(yī)療急救事項(xiàng)；6、信訪、“市長(zhǎng)信箱”等其他群眾訴求反映途徑已經(jīng)受理答復(fù)的事項(xiàng)；7、反映的內(nèi)容不具體，無(wú)法辦理和答復(fù)的事項(xiàng)。【法律依據(jù)】《12345市民熱線工作標(biāo)準(zhǔn)》第一條 受理中心通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)，統(tǒng)一受理市民訴求；各縣（市、區(qū)）政府（管委會(huì)）、市政府部門(mén)和公共服務(wù)單位作為市民熱線的承辦單位，承辦市民訴求事項(xiàng)。市監(jiān)察部門(mén)駐場(chǎng)辦公，對(duì)市民熱線的辦理工作進(jìn)行全程監(jiān)督監(jiān)察；各新聞媒體作為熱線聯(lián)動(dòng)單位，對(duì)熱線工作進(jìn)行宣傳報(bào)道、輿論監(jiān)督。

四、黑龍江政和務(wù)服務(wù)網(wǎng)

法律主觀：黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的流程是：申請(qǐng)人先在網(wǎng)站注冊(cè)；申請(qǐng)人網(wǎng)上申請(qǐng)；登記機(jī)關(guān)受理、審核、決定；然后領(lǐng)取電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照或電子登記通知書(shū)；最后存儲(chǔ)電子檔案。

法律客觀：《中華人民共和國(guó)市場(chǎng)主體登記管理?xiàng)l例》第十五條 市場(chǎng)主體實(shí)行實(shí)名登記。申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)配合登記機(jī)關(guān)核驗(yàn)身份信息。 《中華人民共和國(guó)市場(chǎng)主體登記管理?xiàng)l例》第十六條 申請(qǐng)辦理市場(chǎng)主體登記，應(yīng)當(dāng)提交下列材料： （一）申請(qǐng)書(shū)； （二）申請(qǐng)人資格文件、自然人身份證明； （三）住所或者主要經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所相關(guān)文件； （四）公司、非公司企業(yè)法人、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社（聯(lián)合社）章程或者合伙企業(yè)合伙協(xié)議； （五）法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)規(guī)定提交的其他材料。 國(guó)務(wù)院市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)主體類(lèi)型分別制定登記材料清單和文書(shū)格式樣本，通過(guò)政府網(wǎng)站、登記機(jī)關(guān)服務(wù)窗口等向社會(huì)公開(kāi)。 登記機(jī)關(guān)能夠通過(guò)政務(wù)信息共享平臺(tái)獲取的市場(chǎng)主體登記相關(guān)信息，不得要求申請(qǐng)人重復(fù)提供。

五、便民熱線12345具體是干什么的

“12345”一般指12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，是各地市人民政府設(shè)立的由電話(huà)12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶(hù)端、微博、微信等方式組成的專(zhuān)門(mén)受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)。它提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會(huì)治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。12345服務(wù)熱線一般用于：1、對(duì)行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢(xún)；2、對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見(jiàn)和建議；3、對(duì)行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類(lèi)管理、服務(wù)方面提出的求助；4、對(duì)公民、法人和其他組織危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、危害公共財(cái)產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報(bào)；5、對(duì)政府部門(mén)及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表?yè)P(yáng)。6、加強(qiáng)熱線運(yùn)行平臺(tái)的建設(shè)與管理;7、組織、指導(dǎo)熱線工作人員的培訓(xùn)；8、承擔(dān)有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)交辦的其他事項(xiàng)。 縣、區(qū)熱線工作機(jī)構(gòu)主要職責(zé):（一）負(fù)責(zé)本轄區(qū)的熱線工作，建立熱線工作制度；（二）對(duì)市熱線工作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的熱線事項(xiàng)進(jìn)行辦理或者轉(zhuǎn)交辦理；（三）協(xié)調(diào)、督促縣、區(qū)政府工作部門(mén)、街道辦事處、鎮(zhèn)和承擔(dān)公共服務(wù)職能的事業(yè)、企業(yè)單位的熱線工作。【法律依據(jù)】：《濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線條例》第十一條 市熱線工作機(jī)構(gòu)主要職責(zé)：（一）統(tǒng)一受理、分類(lèi)處置全市熱線事項(xiàng)；（二）協(xié)調(diào)、督促承辦單位辦理熱線事項(xiàng)；（三）監(jiān)督、考核承辦單位熱線工作；（四）對(duì)通過(guò)熱線反映的社情民意進(jìn)行分析研究;（五）擬訂熱線工作發(fā)展規(guī)劃；

六、12345投訴舉報(bào)范圍

一、12345投訴舉報(bào)范圍

12345公開(kāi)電話(huà)工作受理范圍包括：（一）有關(guān)承辦單位的工作職責(zé)、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、行政審批等政務(wù)信息及公共服務(wù)信息的咨詢(xún)；（二）承辦單位職責(zé)范圍內(nèi)的非緊急類(lèi)求助；（三）對(duì)城市治理、公共服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面的投訴舉報(bào)和建議;（四）對(duì)行政機(jī)關(guān)、公共服務(wù)企事業(yè)單位工作人員工作作風(fēng)、行政效能等方面的投訴舉報(bào)；（五）其他應(yīng)當(dāng)受理的事項(xiàng)。

《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》一、總體要求（二）工作目標(biāo)加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，2021年底前，各地區(qū)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)設(shè)立并在地方接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線），語(yǔ)音呼叫號(hào)碼為“12345”，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。同時(shí)，優(yōu)化流程和資源配置，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

二、12345投訴工傷有作用嗎

12345投訴工傷有作用。工傷范圍是工傷認(rèn)定的前提，一般由法律直接規(guī)定。各國(guó)及地區(qū)的工傷保險(xiǎn)法律以及國(guó)際勞工公約對(duì)工傷范圍的規(guī)定主要采取概括式立法模式、列舉式立法模式、混合式立法模式三種立法模式。用人單位應(yīng)當(dāng)將參加工傷保險(xiǎn)的有關(guān)情況在本單位內(nèi)公示。用人單位和職工應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)安全生產(chǎn)和職業(yè)病防治的法律法規(guī)，執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防工傷事故發(fā)生，避免和減少職業(yè)病危害。職工發(fā)生工傷時(shí)，用人單位應(yīng)當(dāng)采取措施使工傷職工得到及時(shí)救治。

三、招投標(biāo)投訴怎么舉報(bào)

工業(yè)(合內(nèi)貿(mào))、水利、交通、鐵道、民航、信息產(chǎn)業(yè)等行業(yè)和產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)督執(zhí)法，分別由經(jīng)貿(mào)、水利、交通、鐵道、民航、信息產(chǎn)業(yè)等行政主管部門(mén)負(fù)責(zé);

各類(lèi)房屋建筑及其附屬設(shè)施的建造和與其配套的線路、管道、設(shè)備的安裝項(xiàng)目和市政工程項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)督執(zhí)法，由建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé);

進(jìn)口機(jī)電設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)督執(zhí)法，由外經(jīng)貿(mào)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)。

所以，根據(jù)行業(yè)和專(zhuān)業(yè)的不同，招標(biāo)投標(biāo)投訴處理部門(mén)不同。

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投稿：成峰

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